يشير التحول الرقمي إلى العملية التي من خلالها تقوم الشركة بتكييف ودمج التقنيات في أنشطتها وعمليات عملها من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة متغيرة باستمرار. يتعلق التحول الرقمي بجميع مجالات الشركة مثل الإنتاج والتوزيع والاتصالات وإدارة علاقات العملاء وما إلى ذلك.

يمكن أن يؤدي التحول الرقمي إلى تطبيق تقنيات جديدة مثل الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، والأشياء المتصلة، وما إلى ذلك. وقد يشمل ذلك أيضًا اعتماد أساليب عمل جديدة مثل العمل عن بعد، والعمل التعاوني عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.

يستجيب التحول الرقمي للتحديات الإستراتيجية الكبرى. ومن خلاله يتم تعديل سلسلة الإنتاج أو الخدمة بأكملها. وباعتبارها أداة لتسريع الابتكار، فهي تتيح لنا إعادة صياغة العلاقات مع العملاء، وتعزيز استقلالية الموظفين، وكسر الحواجز بين الخدمات. وبفضل ذلك، يزداد الأداء التشغيلي والربحية للشركة، ويتم دعم العملاء، والاستفادة من الخدمات الشخصية، ويميلون أكثر إلى الاهتمام بالعروض المقدمة لهم. الأرقام تتحدث عن نفسها: يعد خبراء Digital Masters في المتوسط ​​أكثر ربحية بنسبة 26% من أقرانهم مع معدل دوران أعلى بنسبة 9%.

قامت شركة Capgemini Consulting بتصنيف الشركات إلى 4 فئات وفقًا لدرجة تقدمها في مجال الرقمنة:

• المبتدئين (أو المتشككين)؛
• المحافظون (المستخدمون المعتدلون)؛
• عشاق الموضة (أولئك الذين يستخدمونها كأزياء)؛
• الماجستير الرقمي (أولئك الذين قاموا بدمج التكنولوجيا الرقمية بشكل نهائي كأداة للتحول الاستراتيجي).

الهدف من التحول الرقمي هو:

• تحسين كفاءة الأعمال؛
• تقليل تكاليف الإنتاج والتوزيع والاتصالات، وما إلى ذلك.
• تطوير خدمات جديدة ومصادر دخل جديدة؛
• التكيف مع التغيرات في البيئة؛
• تعزيز العلاقات مع العملاء لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل وتقديم تجربة عالية الجودة لهم؛
• الوصول إلى أسواق جديدة، وخاصة على المستوى الدولي.

فيما يلي بعض الأمثلة على التحديات التي قد تواجهها الشركة أثناء التحول الرقمي:

• المنافسة: يجب أن تواجه الشركات منافسة متزايدة مع وصول لاعبين جدد إلى السوق يمكنهم استخدام التقنيات الرقمية بطريقة مبتكرة؛
• حماية البيانات: يجب على الشركة وضع تدابير الحماية الكافية لضمان أمن هذه البيانات؛
• تدريب الموظفين: يجب على الشركة أن تقدم لموظفيها التدريب لتمكينهم من التكيف مع التقنيات الجديدة بسرعة؛
• الاستثمار: يجب على الشركة القيام باستثمارات كبيرة في الأجهزة والبرمجيات والتدريب، الأمر الذي يمكن أن يمثل عائقًا.
• الحوكمة: يجب على الشركة وضع آليات إدارية مناسبة لإدارة التغييرات في الحوكمة.

فيما يلي الركائز الثلاث الأساسية للتحول الرقمي:

• الاستراتيجية الرقمية: يجب أن يرتكز التحول الرقمي على استراتيجية شاملة للشركة، والتي تحدد الأهداف والوسائل اللازمة لتحقيق هذه الأهداف؛
• تجربة العملاء: يجب أن يمكّن التحول الرقمي الشركة من تقديم تجربة عملاء عالية الجودة ومتسقة وسلسة، بغض النظر عن قناة الاتصال التي يستخدمها العميل؛
• الثقافة المؤسسية: من المهم التأكد من أن الثقافة المؤسسية تتماشى مع أهداف التحول الرقمي والتأكد من مشاركة الموظفين ودعمهم في عملية التحول.

فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها لتنفيذ تحول رقمي فعال في عملك:

• وضع استراتيجية رقمية تحدد الأهداف ووسائل تحقيق هذه الأهداف والمجالات التي سيتم رقمنتها لتقييم فوائد وتكاليف هذه الرقمنة؛
• اختر التقنيات والأدوات التي تناسب احتياجاتك واستراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك؛
• تقييم النتائج وتعديل الخطة لضمان تحقيق الأهداف بفعالية.
• تحديد خبراء التحول الرقمي: مستشارو التحول الرقمي الذين يقومون بتقييم احتياجاتك وتنفيذ خطة عمل لتحقيق أهدافك؛ وكالات تطوير الويب التي تعمل على تطوير التطبيقات والمواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى دمجها في عمليات العمل الحالية لديك؛ شركات تكنولوجيا المعلومات (IT) التي تنفذ الحلول التكنولوجية لأعمالك، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج إدارة المشاريع؛ أنت مدير التحول الرقمي الذي ينظم التحول الرقمي لشركتك بشكل أفضل.

فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها للعثور على مدير التحول الرقمي:

• حدد المهارات والصفات التي تبحث عنها: شخص لديه خبرة في مجال نشاطك، ويجيد التعامل مع تكنولوجيا المعلومات، ويتمتع بمهارات إدارية قوية.
• استخدم الشبكات المهنية ولوحات الوظائف عبر الإنترنت أو اسأل شبكتك المهنية عما إذا كانوا يعرفون أي شخص قد يكون مهتمًا بالمنصب؛
• إعداد وصف وظيفي تفصيلي للوظيفة، بما في ذلك المسؤوليات والمهام والمهارات والخبرة المطلوبة؛
• إجراء مقابلات لمعرفة المزيد عن تجربة التحول الرقمي واستراتيجيتهم لتنفيذ تحول رقمي ناجح؛
• قم بإجراء الاختيار النهائي بناءً على مهارات المرشحين وخبراتهم، بالإضافة إلى شخصيتهم وقدرتهم على التوافق مع شركتك.