أصبحت إدارة الصراع في مكان العمل بمثابة ثروة يومية. المطالبات والتنافسات والنتائج التي يتم التوصل إليها من خلال التسلسل الهرمي وانعدام الثقة… الأشكال التي تتخذها هذه الصراعات عديدة ومعقدة وعواقبها ضارة بصحة النشاط. كيف يمكننا إعادة الاتصال والصفاء بين موظفي نفس الشركة عندما يتم اختبار الثقة؟

في حين أن بعض الصراعات تؤدي إلى تأثيرات واضحة (رفض التعاون والحد الأدنى من التواصل والعنف)، فإن بعضها الآخر يؤدي إلى عواقب غير مرئية (إخفاء المعلومات أو حتى نشر معلومات كاذبة). نلاحظ أيضًا عوائق غير مبررة في المشاريع الرئيسية للشركة أو تباطؤًا في تنفيذ خطط العمل. تؤثر حالات التخريب هذه على أداء الأعمال.

أنواع الصراعات في الأعمال

على الرغم من أن حالات الصراع كثيرة بقدر عدد الشركات، إلا أنه يمكننا مع ذلك إدراج 9 فئات رئيسية:

  • تضارب المصالح؛
  • صراعات الهوية؛
  • تضارب السلطات؛
  • صراعات الأجيال.
  • تضارب الآراء؛
  • الصراعات الكامنة
  • الصراعات المكبوتة؛
  • الصراعات المعلنة؛
  • سوء الفهم.

إدارة الأزمات بالتسلسل الهرمي

القاعدة الأولى التي يجب تطبيقها: خذ زمام المبادرة، لأنه كلما طال الانتظار، كلما زاد خطر تفاقم الصراع. والثاني، بلا شك، تجديد الحوار الذي كثيراً ما ينقطع. كوسيط حقيقي، يجب على المدير المباشر أن يراقب ويحلل دون إصدار أحكام من أجل تخفيف التوترات بشكل دائم، مع تعزيز روح الفريق.

كما أثبتت أساليب أخرى نفسها في إدارة الصراعات داخل المنظمات. ومنها عقد اجتماعات منتظمة سواء كانت رسمية أو غير رسمية. لا يمكننا أن نكرر بما فيه الكفاية أهمية النزهات مع الزملاء، أو الاسترخاء بعد العمل، أو الندوات الإستراتيجية. يعد التدريب على التواصل اللاعنفي من المهارات الأساسية، وكذلك اللطف والتعاطف. تذكر أنه في حالة وجود العاطفة، فمن الصعب جدًا إعادة الموظفين إلى العقل.

استخدام الإدارة الانتقالية

يعتبر مديرو التحول، المتخصصون في المواقف الحرجة، الأشخاص الأكثر ملاءمة لإدارة الصراع في الأعمال التجارية. يتدخل هو أو هي بشكل عام في سيناريوهين: استبدال غياب المدير خلال مهلة قصيرة أو إدارة التغيير في المنظمة. وبما أن رسالته وحضوره محدودان بالزمن، فهو يتمتع بميزة عدم تحمله لتاريخ المجتمع وعدم تلويثه. ومن ثم فإن التحليل العادل والمدروس للمواقف يكون دائمًا في مصلحة الشركة.