منذ ظهور جائحة كوفيد 19 في عام 2020، أدركت الشركات أنه أصبح من الضروري معرفة كيفية التوقع والتفاعل والتكيف مع جميع أنواع المواقف. الطريقة الوحيدة للازدهار، أو حتى البقاء على قيد الحياة. ويبقى السؤال: كيف نتواصل في أوقات الأزمات؟

إذا اعتمدنا على التعريف الذي قدمه لاروسيمكن أن نقرأ أنه «خلل في التوازن بين الإنتاج والاستهلاك، يتسم بضعف الطلب والإفلاس والبطالة. » كما يمكن أن نعطيه التعريف التالي: “أي حدث يحدث فجأة ويؤدي إلى زعزعة استقرار منظمة ما ويصاحبه شحنة عاطفية قوية تفقد هذه المنظمة اتجاهاتها. » ببساطة، الأزمة هي حدث يمكن أن يؤدي إلى ضعف عملك. وهذا ما عشناه مع جائحة كوفيد-19 في عام 2020.

إذا كنت تريد تجنب الكارثة، فيجب عليك العمل على استعادة ثقة شركتك وصورة علامتك التجارية من خلال:

• استباق الأزمات ورصد الإشارات الضعيفة لتجنبها بشكل أفضل.
• التخفيف من حدة الأزمة والحد من أي مخاطر مالية مرتبطة بها؛
• من خلال تعلم الدروس من “لماذا وكيف”؛

ومن جانبهم، يجب على القائمين على الاتصالات تطوير استراتيجية اتصالات الأزمات بما يتماشى مع شدة الأزمة. يجب أن تتكلم في وقتين:

• طوال الأزمة: من البداية إلى النهاية، من المهم إبلاغ الممثلين والممثلات المختلفين من حولك بالوضع وطمأنتهم؛
• بمجرد انتهاء الأزمة: من أجل طي الصفحة، من الضروري تقديم إحاطة. والآن حان الوقت لسرد عواقب الأزمة، والأرباح القادمة، والدروس المستفادة من هذه المحنة.

لإدارة اتصالاتك الخارجية بشكل صحيح، يجب عليك التواصل باستمرار عبر قنوات مختلفة لطمأنة عملائك. ويجب أيضًا أن تظل متاحًا للتواصل معك طوال فترة الأزمة والتحدث في الوقت المناسب، سواء من أجل بيان صحفي رسمي أو على شبكات التواصل الاجتماعي.

وفقًا لـ Talkwalker، “69% من الشركات مرت بأزمات في آخر 5 سنوات و29% ليس لديها فريق لإدارة الأزمات” إدارة الأزمات. » تعتبر شبكات التواصل الاجتماعي أدوات مثالية لإدارة اتصالات الأزمات الخاصة بك، ومن هنا تأتي الحاجة إلى توقع الأزمة على الشبكات لتأمين شركتك قدر الإمكان. اليوم، يعد موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي أفضل الطرق للتواصل أثناء الأزمات. يعد Facebook وInstagram وTwitter أصولًا حقيقية للبقاء على اتصال بالعالم الخارجي. إنها أيضًا فرصة لنقل معلومات مختلفة حول كيفية سير الأمور.