في عام 2017، أجرت Xerfi مقابلة مع Dorothée BAUDE في برنامجها EXPERTISES & ENTREPRISES حول موضوع بالغ الأهمية: تأثير التحول الرقمي على علاقات العملاء.
في مواجهة تيبو ليوراد، رئيس قسم الاقتصاد، قام المدير بتحليل التغييرات الثلاثة التي تجعل من الممكن اتخاذ خطوة إلى الأمام في التحول الرقمي:
- ابحث عن CDO (رئيس القسم الرقمي) لتحسين العلاقات مع العملاء؛
- كن على اتصال وثيق مع CMO (الرئيس التنفيذي للتسويق) لتعزيز مشاركة العملاء؛
- قم بإعداد الفرق لثقافة جديدة تؤثر على العمليات الداخلية.
