غالبًا ما تكون مهمة مدير النقل هي العمل مع شركته على تطوير وتبسيط العلاقات مع العملاء. يمكن أن تتضمن هذه المهمة تدخلات على مستويات مختلفة وتنفيذ أدوات مختلفة مثل استبيانات الرضا أو اجتماعات المستهلكين.

تتعلق علاقات العملاء بجميع الإجراءات الموضوعة لتبسيط التبادلات بين الهيكل وعملائه. أنها تنطوي على تنفيذ العمليات التي تعزز تجربة إيجابية داخل الشركة. تعد العلاقة الأمثل والفعالة مع العملاء ضمانًا للإنتاجية ومفتاحًا لاستدامة النشاط. ومن خلال وضع العملاء في قلب أولوياتها، تعمل الشركة على تحسين أدائها بشكل كبير.

وعلى العكس من ذلك، فإن الشركة التي لا تستجيب بشكل كبير لمتطلبات هدفها الأساسي، أو التي لا تضع الأدوات اللازمة لتلبية توقعات عملائها، يمكن أن تعاني من “ضجة سيئة”، حيث تضاعف وسائل التواصل الاجتماعي تأثيرات السلبية. تعليق.

يتم بناء علاقات العملاء على جميع مستويات الشركة. ويرتبط بعلاقة تجارية جيدة الإدارة وخدمة ما بعد البيع سريعة الاستجابة. لكي تبرز الشركة في بيئة تنافسية، يجب أن تحترم جودة الخدمة التي لا تشوبها شائبة، بدءًا من تصميم المنتج إلى خدمة ما بعد البيع، بما في ذلك تصميم المنتج، ولكن أيضًا من خلال الخدمات التي لا تحظى باهتمام كبير للوهلة الأولى (الفواتير لا تشوبها شائبة، إرسال الطرود في الوقت المحدد، إلخ.)

نظرًا لإدراكه أن علاقات العملاء هي أداة هامة لتحسين الأداء، فإن FAITHFUL EXECUTIVE يضع الشركات على اتصال مع مديري التحول المتمرسين. إنهم يتدخلون على جميع المستويات لتحليل الوضع، وتحديد الأهداف الموجهة نحو العلاقة مع العملاء، وإعداد مؤشرات الأداء، وضمان مراقبة هذه المؤشرات وتعديلها، إذا لزم الأمر.