واليوم، تستعين العديد من الشركات بشركات إدارة التحول في أوقات الأزمات. تعد إدارة الأزمات جزءًا لا يتجزأ من مهارات المديرين المؤقتين. ولكن عن أي أزمات نتحدث؟

بشكل عام، تؤثر نفس أنواع الأزمات على الشركات:

• إغلاق الموقع؛
• تنفيذ خطة حماية العمالة (PSE)؛
• عمليات شراء المجموعات أو الشركات التابعة مع تخفيض عدد الموظفين؛
• الفضائح والأزمات الإعلامية (الاتصالات)؛
• حوادث خطيرة.

إن فترات الأزمات ذات حدين. يمكن أن تكون الأزمة مفيدة للشركة إذا كانت تحت السيطرة. يتم التحكم فيه بمهارة، وينتقل من “الأزمة” إلى “التغيير”. يجب أن تكون الشركة في خضم الأزمة قادرة على الاعتماد على الإدارة الكافية، القادرة على التغلب على اللحظات المعقدة مع إبقاء الهدف نصب أعينها: استعادة الوضع، أو حتى تحسينه بعد الأزمة.

تتطلب إدارة التحول المهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق التوازن في مجتمع يمر بأزمات. هو أو هي يعرف كيف يعطي الأولوية لأقطاب معينة على غيرها. ومن بين صفاته الرئيسية نعد:

• القيادة: يمسك المدير عصا التحكم بكلتا يديه عندما تهبط الطائرة؛
• التعاطف: يتمتع بحس قوي للاستماع، وهو ما يمثل 50% من حل الأزمات بنجاح؛
• الاضطراب: هو أو هي قادر على اتخاذ قرارات صعبة عند الضرورة.

بعد الأزمة، يشعر العديد من القادة بالقلق. هل ستستأنف الأنشطة كما كانت من قبل؟ هل تأثرت صورة الشركة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، إلى أي مدى؟ هل هناك معيار للعجز يمكن توقعه بعد الأزمة؟ من المهم فك رموز مراحل الأزمة حتى تتمكن الشركة من إدارة المدى القصير والمتوسط ​​بمجرد انتهاء الأزمة.

كما يجب أن يتيح هذا التحليل إمكانية وضع عمليات جديدة لإدارة الأزمات المستقبلية. تتمثل إحدى المراحل الأولى في الاعتراف بوجود أزمة: “الوقاية خير من العلاج…” ويتعين علينا بعد ذلك أن نتخذ الإجراءات اللازمة. تمامًا مثل الأزمة الطبية، يتعلق الأمر بمنع انتشار الأعراض: قلق الموظفين، والإضراب، واضطراب الأداء الوظيفي العام، والتأثير على الإنتاجية، وما إلى ذلك. ثم تأتي مرحلة إعادة الإعمار. وكلما كانت المدة أقصر، كان تأثير الأزمة أقل. إن إعادة الإعمار المطولة تضر بأرباح الشركة لأن الوقت غالبًا ما يكون مكلفًا.

بمجرد انتهاء الأزمة وعودة الإنتاجية، يولد عصر جديد من الأعمال. يجب على الإدارة والموظفين البدء من جديد على أسس جديدة. وعندما يتحقق الهدف، يجب علينا أن نستخدم الأزمة كوسيلة للمضي قدمًا وتحقيق هدف أعلى. ودعا مديرو التحول في حالة إدارة الأزمات إلى وضع خطط عمل تجارية وتسويقية ومالية جديدة (حسب) لاستدامة فترة ما بعد الأزمة.