Les relations de travail sont un facteur déterminant dans le succès d’une entreprise. Meilleures elles sont, meilleure est l’équipe, tant par son efficacité, son moral et son implication. À l’inverse, de mauvaises relations peuvent avoir des impacts négatifs sur la productivité des employé·es.

La communication est essentielle pour améliorer les relations de travail dans une équipe. Pour la renforcer, il suffit de créer un environnement de travail agréable où les employé·es peuvent communiquer librement, en toute confiance. De votre côté, prenez le temps de les écouter et de partager les objectifs en leur prodiguant des informations précises sur les tâches, les règles du jeu et les moyens mis à disposition pour les accomplir. Cela peut commencer par des points réguliers en respectant les règles de confidentialité : vous pourrez aborder des sujets du quotidien sans forcément attendre le point annuel.

L’écoute active consiste à encourager l’autre à mieux exprimer ses pensées, ses sentiments, ses motivations et ses attentes. Ce mode d’écoute vise plusieurs objectifs :

• Savoir ce qui importe à l’autre ;
• Savoir ce que les autres ont à dire ;
• Mieux comprendre la situation des autres ;
• Déceler les difficultés et les réponses possibles pour les résoudre ;
• Proposer des pistes de réflexion et des solutions ;
• Préparer l’avenir, anticiper et prévoir les besoins futurs ;
• Établir et entretenir une relation de confiance avec les autres.

La transparence permet de créer un climat de confiance, de rassurer les équipes concernées et d’améliorer les relations de travail dans une équipe. Pour gagner en transparence, la ou le manager doit veiller à :

• Être à l’écoute ;
• Assumer ses responsabilités et ses choix ;
• Communiquer clairement sur les décisions prises et les raisons qui les ont motivées ;
• Dialoguer pour établir un consensus ;
• Être exigeant·e sur la qualité de ses réunions et de ses comptes rendus ;
• Avoir une communication directe et concise.

Pour créer une équipe soudée, la ou le manager doit :

• Créer un climat de confiance ;
• Impliquer chacun·e sans en mettre à l’écart ;
• Faire preuve de loyauté, d’honnêteté et de justesse ;
• Adopter une attitude ouverte et positive ;
• S’appuyer sur des valeurs partagées.

Si cela peut sembler normal pour un·e manager qu’un·e salarié·e fasse son travail, c’est toujours motivant de recevoir des remarques positives quant à son investissement. La reconnaissance contribue à l’amélioration des relations de travail dans une équipe. Pour reconnaître les efforts et la performance, la ou le manager doit :

• Identifier les attentes des personnes supervisées ;
• Évaluer leur performance ;
• Donner des feedbacks positifs ;
• Mettre en place une gestion des carrières.

Dans une équipe, les conflits sont inévitables. Pour gérer les conflits et les crises, le manager doit :

• Savoir reconnaître un conflit ;
• Choisir intelligemment le moment opportun pour intervenir ;
• Identifier les causes ;
• Trouver une solution ;
• Prendre la mesure des conséquences ;
• Éviter les critiques négatives ;
• Sanctionner les manquements à la règle.