La transformation digitale désigne le processus par lequel une entreprise adapte et intègre les technologies dans ses activités et ses processus de travail afin de rester compétitive dans un environnement en constante évolution. La transformation digitale concerne l’ensemble des domaines d’une entreprise tels que la production, la distribution, la communication, la gestion de la relation client, etc.

La transformation digitale peut se traduire par la mise en place de nouvelles technologies telles que le cloud computing, l’intelligence artificielle, le big data, les objets connectés, etc. Elle peut également impliquer l’adoption de nouvelles méthodes de travail comme le télétravail, le travail collaboratif en ligne, etc.

La transition digitale répond à des enjeux stratégiques majeurs. Par son intermédiaire, c’est toute la chaîne de production ou de services qui s’en trouve modifiée. En tant qu’outil d’accélération de l’innovation, elle permet de réinventer les relations clients, favorise l’autonomie des collaborateurs, décloisonne les services. Grâce à elle, les performances opérationnelles et la rentabilité de l’entreprise s’accroissent, la clientèle est accompagnée, bénéficie de services personnalisés et est plus encline à prêter attention aux offres qui lui sont proposées. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les Digital Masters sont en moyenne 26% plus rentables que leurs pairs avec un chiffre d’affaires supérieur de 9%.

Capgemini Consulting a classé les entreprises en 4 catégories selon leur degré d’avancement en matière de digitalisation :

• Les Beginners (ou les sceptiques) ;
• Les Conservatives (les utilisateur·rices modéré·es) ;
• Les Fashionistas (celles et ceux qui l’utilisent comme une mode) ;
• Les Digital Masters (celles et ceux qui ont définitivement intégré le digital comme outil de transformation stratégique).

La transformation digitale a pour objectif de :

• Améliorer l’efficacité de l’entreprise ;
• Réduire les coûts de production, de distribution, de communication, etc.
• Développer de nouveaux services et de nouvelles sources de revenus ;
• S’adapter aux changements de l’environnement ;
• Renforcer la relation-client pour mieux comprendre les besoins et les attentes de la clientèle et lui offrir une expérience de qualité ;
• Accéder à de nouveaux marchés, notamment à l’international.

Voici quelques exemples d’enjeux auxquels l’entreprise peut être confrontée lors de leur transformation digitale :

• La compétition : l’entreprises doit faire face à une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché qui peuvent utiliser les technologies digitales de manière innovante ;
• La protection des données : l’entreprise doit mettre en place des mesures de protection adéquates pour garantir la sécurité de ces données ;
• La formation des salarié·es : l’entreprise doit proposer à ses salarié·es des formations pour leur permettre de s’adapter aux nouvelles technologies rapidement ;
• L’investissement : l’entreprise doit procéder à des investissements importants en matériel, en logiciels et en formation, ce qui peut représenter un frein.
• La gouvernance : l’entreprise doit mettre en place des mécanismes de gestion adaptés pour gérer des changements de gouvernance.

Voici les trois piliers clés de la transformation digitale :

• La stratégie numérique : la transformation numérique doit être ancrée dans une stratégie globale de l’entreprise, qui définit les objectifs et les moyens pour atteindre ces objectifs ;
• L’expérience client : la transformation numérique doit permettre à l’entreprise de proposer une expérience client de qualité, cohérente et fluide, quel que soit le canal de contact utilisé par le client ;
• La culture d’entreprise : il est important de s’assurer que la culture de l’entreprise est en adéquation avec les objectifs de la transformation numérique et de veiller à ce que les salarié·es soient impliqué·es et soutenu·es dans le processus de transformation.

Voici quelques étapes à suivre pour mettre en place une transformation digitale efficace dans votre entreprise :

• Établir une stratégie numérique qui définit les objectifs, les moyens pour atteindre ces objectifs et les domaines à digitaliser pour évaluer les bénéfices et les coûts de cette digitalisation ;
• Choisir les technologies et les outils qui conviennent le mieux à vos besoins et à votre stratégie de transformation digitale ;
• Évaluer les résultats et ajuster le plan de pour vous assurer que les objectifs sont atteints de manière efficace.
• Identifier des expert·es de la transformation digitale : consultant·es en transformation digitale qui évaluent vos besoins et mettent en place un plan d’action pour atteindre vos objectifs ; agences de développement web qui développent des applications et des sites web, ainsi qu’à les intégrer à vos processus de travail existants ; entreprises de technologies de l’information (TI) qui mettent en place des solutions technologiques pour votre entreprise, comme des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou des logiciels de gestion de projet ; oumanager de transition digitale qui organise au mieux la transformation digitale de votre entreprise.

Voici quelques étapes à suivre pour trouver un·e directeur de transition digitale :

• Définissez les compétences et les qualités que vous recherchez : quelqu’un qui a de l’expérience dans votre domaine d’activité, qui est à l’aise avec les technologies de l’information et qui a de solides compétences en matière de gestion de projet ;
• Utilisez les réseaux professionnels et les jobboards en ligne ou demander à votre réseau professionnel s’il connaît quelqu’un qui pourrait être intéressé pour le poste ;
• Préparez un cahier des charges détaillé pour le poste, incluant les responsabilités, les tâches, les compétences et les expériences requises ;
• Conduisez des entretiens pour en savoir plus sur leur expérience en matière de transition digitale et sur leur stratégie pour mettre en place une transformation digitale réussie ;
• Faites une sélection finale en fonction des compétences et de l’expérience des candidat·es, ainsi que de leur personnalité et de leur capacité à s’intégrer à votre entreprise.