En 2017, Dorothée BAUDE a été interviewée par Xerfi dans son émission EXPERTISES & ENTREPRISES autour d’un sujet crucial : l’impact de la transformation digitale sur la relation clientèle.

Face à Thibault LIEURADE, chef de rubrique Économie, la dirigeante a analysé les 3 changements qui permettent de passer un cap dans sa transformation digitale :

• Rechercher un CDO (Chief of Digital Officer) pour optimiser la relation clientèle ;
• Être en relation étroite avec le CMO (Chief Marketing Officer) pour favoriser l’engagement de la clientèle ;
• Préparer les équipes à une nouvelle culture qui impacte les processus internes.